A ChronOps az a réteg, amely az ITSM-rendszered mellett dolgozik az incidensek kezelésekor. Nem váltja ki a ticketrendszeredet — és nem váltja ki a munkatársaidat sem. Leveszi a vállról az élő incidensek körüli favágómunkát, hogy a szakértőid gyorsabban értsék meg, hamarabb hárítsák el, és minden alkalommal fejlődjenek.
Aktív fejlesztés alatt állunk, és hamarosan piacra lépünk. Iratkozz fel a korai hozzáférési listára, hogy alakíthasd a terméket, és elsőként férj hozzá.
Szándékosan félautomata. A szakértő marad az irányításban — a ChronOps intézi a fogalmazványokat, az időzítést és a kommunikációt.
Ügyeletes telefonszámok hajszolása. Frissítések másolgatása három helyre. Az idővonal utólagos rekonstruálása emlékezetből és a Slack- vagy MS Teams-előzményekből. A segítségül szánt eszközök többnyire csak akadályoznak.
A ChronOps az incidenskezelés valódi menetére épül — nem egy jegyállapot-gépezetre. Értsd meg, mi történik, hárítsd el a megfelelő emberekkel és tiszta kommunikációval, majd zárd le a kört, hogy a következő rövidebb legyen.
Kapcsold az incidenst az érintett szolgáltatásokhoz, és a ChronOps előhozza az SLA-t, a támogató csapatokat, az eszkalációs láncot és az ügyeleteseket — pontosan erre az incidensre szabva.
Fogalmazd meg egyszer. A ChronOps az incidensadatokat rövid SMS-be és arculatos, kikezdhetetlen e-mailbe önti, elküldi egy jóváhagyott címzettlistának, és közzéteszi a nyilvános állapotoldalon.
Átadáskor a ChronOps elkészíti az incidens utáni jelentést (PIR), és megnyit egy számozott RCA-rekordot — a leírás előre kitöltve, a mutatók kiszámítva, készen a Problémamenedzsered és az ITSM-ed számára.
Az alapok valósak és ma is működnek — hitelesítés, szolgáltatáskatalógus, kommunikáció, beosztás és automatikus incidens utáni jelentés. Éppen az élő incidens-munkafelületet fejezzük be, utána a Változáskezelés következik, hogy teljes legyen az ITIL-háromszög.
Hitelesítés és szerepkörök, szolgáltatáskatalógus SLA-kkal, csapatok, kontaktok és beszállítók, nyilvános állapotoldal.
SMS + e-mail + állapotkommunikáció, ügyeleti beosztás, valamint automatikus PIR/RCA-generálás MI-fogalmazással.
Az élő incidensszerkesztő felület és az értesítésküldés — az operátor vezérlőfelülete egy incidens alatt.
Strukturált gyökérok-elemzés — a lezárt incidensek követett problémarekordokká alakulnak előre kitöltött PIR-rel.
Az Incidens → Probléma → Változás háromszög lezárása, valamint mélyebb ITSM-jegypárosítás.
A korai hozzáférésű partnerek segítenek rangsorolni ezt a sorrendet — az ütemterv irány, nem dátumígéret.
Az alábbi képességek elkészültek és működnek a jelenlegi fejlesztői buildben.
Egyetlen személyi névtár. Csapatok és külső beszállítók súlyosság szerinti értesítési szabályokkal és sorrendezett eszkalációval.
Műszak-, ügyeleti és szabadságkódok, regionális munkaszüneti napok kezelésével. Egy pillantásra megválaszolja: „kit hívjak?”.
Kivetített, gyorsítótárból kiszolgált tábla, amely megmutatja az érintetteknek, mi történik — és sosem szivárogtat belső adatot.
Az idővonal, a frissítések, az eszkalációk, a bevonások és a bizonyítékok egyszer írhatók. A nyilvántartás felépítésénél fogva védhető.
Kétféle hitelesítést támogató /api/v1 OpenAPI-szerződéssel — kösd össze a Teamset, a Power BI-t, szkripteket vagy az ITSM-edet.
Szerepköralapú hozzáférés zárolással és jelszóházirenddel, AD / LDAP / OIDC egyszeri bejelentkezéshez tervezve.
A ChronOps nem kéri, hogy elhagyd a ServiceNow-t, a Remedyt vagy a Jirát. Levezényli az élő incidenst, majd az elkészült RCA-rekordot visszapárosítja az ITSM Probléma-jegyedhez — így a nyilvántartási rendszered marad a nyilvántartási rendszered.
ServiceNow, Remedy, Jira SM — bárhol is naplózzátok ma az incidenseket. Itt semmi sem változik.
Kommunikáció, eszkaláció, ügyelet, idővonal és az automatikusan generált PIR — a teljes élő reagálás, egyetlen munkafelületen.
A számozott RCA-rekord a Probléma-jegyedhez párosul. A riportok a Power BI-ba áramlanak. Semmi sem vész el.
A korai hozzáférésű partnereinkkel véglegesítjük az árazást. A szerkezet már megvan — kiszámítható alapdíj, MI-re és bizonyítéktárolásra szóló beépített keret, átlátható túlhasználati díj, és lehetőség saját MI-szolgáltató használatára. A számok egyeztetése még folyamatban van.
A saját hálózatodon fut. A te adataid, a te lemezed, a te modelled. Biztonságtudatos IT-részlegeknek és MSP-knek.
Teljesen üzemeltetett és menedzselt. Nincs mit futtatnod. Havi MI- és tárhelykeretet tartalmaz, normál használatra méretezve.
A ChronOps az MI-t az incidens utáni leírások megfogalmazására használja — mielőtt bármi mentődne, mindig ember hagyja jóvá, és minden fogalmazvány naplózódik. Te döntöd el, ki fizet érte: használd a ChronOps által üzemeltetett MI-t, és a havi beépített keretedből fogyaszd (a túlhasználat fogalmazványonként számlázódik), vagy csatlakoztasd a saját MI-szolgáltatódat, és csak a platformdíjat fizesd nekünk. A bizonyítékok — az incidensekhez csatolt képek, naplók, dokumentumok — a SaaS beépített tárhelykeretébe számítanak; helyi üzemeltetésnél a saját lemezeden vannak, és egyáltalán nem mérjük őket.
Iratkozz fel a korai hozzáférési listára: első bemutató, beleszólás az ütemtervbe és rögzített alapítói ár. Kizárólag a ChronOpsról írunk neked.
Inkább beszélnél? Add meg az e-mail-címed, és írd oda: „on-prem” — jelentkezünk egy pilot kapcsán.